На прием к главе администрации города по личным вопросам в 2011 г. обратились 568 горожан, это на 12,1% больше уровня 2010 года.
515 обращений сняты с контроля, из них: 79 обращений сняты с контроля во время приема, по 439 обращениям дано разъяснение, по 72 обращению просьбы удовлетворены, по 4 обращениям просьбы неудовлетворенны, по 23 обращениям срок исполнения истек в 2011 году (18-на рассмотрении у Какуркина А.Н., 5-на рассмотрении у Басюк Е.В.).
30 обращений в процессе решения, со сроком исполнения в 2012 году.
Основное количество обращений по вопросам содержания жилищного фонда и благоустройства города – 322 обращения (на 16,4% больше 2010 года), из них:
82 - обращения по ремонту кровли;
62 – по ремонту жилья, подъездов;
49 – по благоустройству дворов, районов;
22 – по холодному и горячему водоснабжению;
31 – по отоплению;
20 – по электроснабжению;
19 – по ремонту дорог, тротуаров;
16 – по оплате за коммунальные услуги;
14 - по капитальному ремонту домов;
7 - по ремонту канализации, и др.
Большое количество обращений по жилищным вопросам – 155 (на 8,4% меньше 2010 года), из них:
20 обращений по улучшению жилищных условий;
47 – по предоставлению жилья;
43 - по переселению из ветхого жилья;
9 – по переселение из оползневой зоны;
11 – по оформлению документов на жилье;
14 - предоставление и ремонт жилья УВОВ;
11 - по оценке жилья.
Оставшиеся обращения разделились следующим образом:
3 – по газификации;
9 – по оказанию материальной помощи;
35 – по земельным вопросам;
18 – по социальным льготам;
8 – по трудоустройству;
10 – по подведению водопровода и канализации к дому;
8 - по вопросам здравоохранения;
11 – по вопросам образования и др.
В течение 2011- года были случаи неоднократного обращения граждан к главе города по одному вопросу, например:
Гражданка Урумбегликова Л.А. обратился к главе администрации города по оплате за отопление и ГВС, по переходу в другую обслуживающую компанию и по возврату денежных средств из УК «Управление ЖКХ» 7 раз: 17.01.2011 №5, 21.02.2011 №5/2; 04.04.2011 №5/3; 23.05.2011 №151; 30.05.2011 №174; 11.07.2011 № 174/2, 26.12.2011 №174/3, из них: 5 карточек сняты с контроля с результатом исполнения «разъяснено», 1 карточка снята с контроля с результатом рассмотрения «удовлетворено» и 1 карточка стоит на контроле с исполнением в 2012 году (УК «Управление ЖКХ»).
Граждан Нестеров В.Н. обратился к главе администрации города по ремонту кровли 6 раз: №1 от 11.01.2011, №167 от 30.05.2011, №167/2 от 25.07.2011, №167/3 от 05.09.2011, №167/4 от 12.09.2011, №167/5 от 03.10.2011, карточки сняты с контроля с результатом рассмотрения «разъяснено» (УК «Управление ЖКХ»).
Гражданка Бустанова Л.М. обратилась к главе администрации города по очистке и благоустройству дамбы 6 раз: №61 от 21.02.2011, №237 от 11.07.2011, №237/2 от 05.09.2011, №237/3 от 19.09.2011, №237/4 от 26.09.2011, №237/5 от 31.10.2011, 1 карточка снята с контроля с результатом рассмотрения «удовлетворено», 4 карточки сняты с контроля с результатом рассмотрения «разъяснено», 1 карточка с истекшим сроком рассмотрения в 2011 году.
Гражданка Зайцева Р.Я. обратилась к главе администрации города по недоделкам дома после строительства №221 от 04.07.2011, №221/2 от 18.07.2011, №221/3 от 21.11.2011, №221/4 от 28.11.2011, №221/5 от 19.12.2011, из них: 2 карточки сняты с контроля с результатом рассмотрения «разъяснено», 2 карточки с истекшим сроком рассмотрения в 2011 году, 1 карточка стоит на контроле с исполнением в 2012 году (УК «Управление ЖКХ»).
Гражданка Батина Н.В. обратилась к главе администрации города по ремонту кровли 5 раз: №108 от 11.04.2011, №108/2 от 18.07.2011, №108/3 от 08.08.2011, №108/4 от 22.08.2011, №108/5 от 24.10.2011, карточки сняты с контроля с результатом рассмотрения «разъяснено» (УК «Управление ЖКХ»).
Гражданка Китаева Т.Б. обратилась к главе администрации города по автономному отоплению 5 раз: №181 от 30.05.2011, №182/2 от 06.06.2011, №181/3 от 20.06.2011, №181/4 от 27.06.2011, №311 от 29.08.2011, карточки сняты с контроля с результатом рассмотрения «разъяснено» (Управление архитектуры, природопользования и ЖКХ).
Гражданка Добробаба Л.И. обратилась к главе администрации города по переселению из ветхого жилья (частный дом) 4 раза: №95 от 28.03.2011, №95/2 от 05.09.2011, №95/3 от 24.10.2011, №95/4 от 21.11.2011 по всем карточкам даны разъяснения во время приема.
Гражданин Иванов Ю.Н. обратился к главе администрации города по ремонту кровли и инженерных коммуникаций 4 раза: №230 от 04.07.2011, №230/2 от 11.07.2011, №230/3 от 25.07.2011, №230/4 от 08.08.2011, по 3 карточкам дано разъяснение, по 4 карточке результат рассмотрения «удовлетворено» (УК «Управление ЖКХ»).
По 3 раза обращались: гр. Сухина Л.В. по ремонту кровли с конечным результатом исполнения «удовлетворено» (УК «Управление ЖКХ»), гр. Ромшина С.В. по отоплению с результатом рассмотрения «разъяснено» (УК «Управление ЖКХ»), гр. Ляхова М.А. по переселению из ветхого жилья с результатом рассмотрения «разъяснено» во время приема, Моторина Г.Е. по ремонту кровли, по 2 карточкам результат рассмотрения «разъяснено», последняя карточка с рассмотрением в 2012 году и др.
По всем обращениям гражданам давались подробные разъяснения и рекомендации, оказывалось возможное содействие в решении их проблем и жалоб.
Все обращения в течение года на исполнение и решение направлялись в управления и отделы администрации, в учреждения и предприятия города:
УК «Управление ЖКХ» - 183
Отдел соцзащиты населения – 41
Отдел архитектуры, природопользования и ЖКХ – 259
Заместитель главы администрации – 144
ГКИ – 60
Управление образования – 22
Отдел учета и отчетности – 4
Отдел по делам ГОиЧС – 5
ГОВД – 2
Отдел организационной и правовой работы – 10
Отдел экономики – 10
Первому зам. главы администрации – 5
Центр занятости – 5
Отдел физкультуры – 3
Отдел культуры –3
Отдел здравоохранения – 9
Финансовый отдел – 2
БТИ – 5
ООО «Вода» - 12
МУП «Благоустройство+» - 27
Пенсионный фонд – 2 и др.
По категориям граждане, обратившиеся на личный прием к главе города, разделились следующим образом:
пенсионеры – 290
работающее население – 148
безработные – 55
другие инвалиды – 15
участники ВОВ и воины-интернационалисты – 11
вдовы УВОВ, ИВОВ - 14
многодетные семьи – 6
инвалиды ВОВ – 4
учащиеся – 1
семьи погибших и пропавших без вести – 1
матери-одиночки – 1
дети-сироты - 2
предприниматели – 17
учителя – 1
служащие - 2
Ведущий специалист ООиПР Е.В.Благовещенская